Conditions générales

Introduction

Casitas Canarias est une marque déposée de Viajes Canarias Rural S.L. avec le numéro d'identification fiscale (C.I.F) B-35.743.764, dont le siège social est situé Calle Tenerife nº 24, étage supérieur, 35008 Las Palmas de Gran Canaria. Elle est inscrite au Registre du Commerce de Las Palmas de Gran Canaria, Tome 1641, Folio 223, Section 8, Feuille GC-29879, Inscription 1. Viajes Canarias Rural est une agence de voyages enregistrée aux Îles Canaries sous le numéro I-AV-0000053.1.

Ces conditions générales font partie intégrale du contrat de médiation entre le client et cette entreprise.

Conditions de contrat et de paiement

La confirmation d’une réservation s’effectuera de la façon suivante:Une fois la demande de réservation faite et la disponibilité de l’hébergement vérifiée par notre personnel, nous enverrons au client par mail ou par fax, les moyens de paiement pour confirmer la réservation.Le client devra régler 40% du total dans les 48 heures qui suivront la demande pour confirmer la réservation. Le montant restant du loyer doit être réglé plus de 30 jours avant la date d’entrée.Si au moment de confirmer la réservation il reste moins de 30 jours avant la date d’entrée, il devra verser la totalité du séjour.Une fois la confirmation de disponibilité envoyée, si dans un délai de 48 heures nous n’avons pas reçu le paiement, ou à défaut un reçu bancaire valide, Casitas Canarias se réserve le droit d’annuler la réservation.
Si vous souhaitez souscrire une assurance annulation, vous devez le faire au même moment que la confirmation de la réservation pour qu’elle soit valide.
Le paiement de la réservation peut se faire par virement bancaire ou par dépôt en espèce sur le compte indiqué dans la confirmation de disponibilité, ou par carte de crédit, soit en envoyant un formulaire signé soit par la passerelle de paiement. Si vous faites la confirmation de réservation dans notre agence, vous pourrez aussi payer en espèce.
Une fois le premier paiement réglé, nous vous enverrons une confirmation de la réservation et quand vous aurez réglé le second paiement, nous vous enverrons un bon et l’adresse avec une route détaillée pour arriver à l’hébergement.
Pour certains hébergements, une caution est demandée à l’arrivée. Dans ce cas, le client en sera informé avant de confirmer la réservation. La caution sera demandée et rendue au client, directement par la personne chargée de lui remettre les clés.

Prix et séjours

Les prix de chaque hébergement, indiqués sur la Web, sont par nuit pour 2 personnes pour un séjour de 7 nuits ou plus. Pour obtenir le prix final de chaque hébergement, vous devez entrer dans la fiche de l’hébergement sélectionné et spécifier les dates exactes et le nombre exact de personne.

Il faut tenir compte que les enfants sont pris en compte dans le calcul. Les bébés (de 0 à 2ans) ne comptent pas puisqu’ils dorment dans des berceaux. Si vous avez besoin d’un berceau, le premier est gratuit mais il est nécessaire d’en faire la demande lors de la réservation.

Le prix inclut les taxes en vigueur en début de saison, Casitas Canarias se réserve le droit de les changer si elles ont subi une modification une fois la saison commencée.

Le minimum de nuits autorisées, se trouve dans la fiche de chaque hébergement. Il peut varier à des dates concrètes comme les ponts, la semaine de Pâques, Noël, etc.

Les réservations pour un séjour de 7 nuits ou plus, peuvent être confirmées à tout moment selon la disponibilité. Pour des séjours inférieurs à 7 nuits, vous devez contacter notre personnel, puisque nous pouvons faire une pré-réservation qui sera confirmée une semaine avant l’entrée.

Modifications et annulations

Si vous devez faire une modification dans la réservation, vous devez prendre en compte que celle-ci peut entraîner des frais selon l’approche de la date d’entrée. Dans ce cas, vous devez le communiquer à notre personnel au plus vite.

Une fois la réservation confirmée, les frais d’annulation détaillés ci-après seront appliqués:

Annulation entre 45 et 31 jours avant le début du séjour, les frais correspondent à 10% du montant du loyer.
Annulation entre 30 et 21 jours avant le début du séjour, les frais correspondent à 40% du montant du loyer.
Annulation entre 20 et 8 jours avant le début du séjour, les frais correspondent à 60% du montant du loyer.
Annulation entre 7 et 2 jours avant le début du séjour, les frais correspondent à 80% du montant du loyer.
Annulation un jour avant le début du séjour, les frais correspondent à 100% du montant du loyer.

Remboursement

En cas d'annulation d'une réservation donnant droit à un remboursement total ou partiel, tel que stipulé au point précédent, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, lorsque cela est possible. Dans les cas où cela n'est pas possible, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Le remboursement sera effectué dès que la réservation sera annulée, avec un délai maximum de 30 jours pour finaliser le remboursement.

Horaires d’entrées et de sorties

L’heure d’entrée est toujours prévue pour le jour d’arrivée signalé dans votre confirmation à 17.00 heures et l’heure de sortie pour le jour de sorties signalé dans votre confirmation à 12.00 heures sauf si vous avez convenu d’un autre horaire lors de la réservation. Les changements de ces horaires dépendront de la disponibilité des hébergements et de la personne chargée de vous remettre les clés.

Les réservations avec une entrée après 22:00 heures peuvent entraîner des frais de personnel. Si vous avez prévu d’arriver après cette heure, vous devez le faire savoir à la personne qui confirmera votre réservation.

Responsabilité de Casitas Canarias

Casitas Canarias s’engage à ce que l’information offerte pour chaque hébergement soit vraie, elle n’est pas responsable des possibles changements faits par le propriétaire sans l’en informer.

Elle s’engage également à ce que le client ait l’hébergement réservé à la date souscrite et que si pour des raisons de force majeure, il ne pouvait pas être hébergé dans celui-ci, lui offrir une alternative avec les caractéristiques similaires ou si le client le préfère, lui rembourser la totalité du paiement.

Avoir durant votre séjour un service téléphonique de service clientèle 24h/24, que vous pourrez joindre durant le trajet d’arrivée ou pour tout incident qui surviendrait dans l’hébergement durant votre séjour.

Obligations du client

Renseigner l’heure d’arrivée à l’hébergement ainsi que le numéro et l’heure d’arrivée du vol (le cas échéant).

Le client doit respecter à tout moment le nombre de personnes maximal souscrit, les visites à l’hébergement sont interdites.

Les animaux de compagnie seront seulement admis dans les hébergements qui le mentionnent dans leur fiche, ils sont interdit dans les autres maisons, le client à l’obligation de nous en informer s’il souhaite en emmené un.

Avertir des possibles incidents qu’il pourrait y avoir dans la maison à votre arrivée.

Fournir, à l’arrivée dans l’hébergement ou au moment de la confirmation de la réservation, toutes les coordonnées de chacun des occupants.

Le client s’engage à laisser les installations de l’hébergement dans les mêmes conditions qu’il les a trouvé à son arrivée. Les possibles dommages occasionnés durant son séjour étant à sa charge.

Réclamations

Chaque hébergement offert a été soigneusement sélectionné par Casitas Canarias. Nous nous engageons à ce que les descriptions de notre page Web soient correctes.

Casitas Canarias ne sera pas tenu pour responsable d’une réclamation si aucune plainte n’a été faite au moment d’entrée dans la maison ou durant votre séjour.

Recommandations

Nous recommandons aux clients de porter la documentation personnelle de chacun des occupants.

Si le client à une allergie particulière ou un handicap physique ou de mobilité, nous vous recommandons de nous l’indiquer lors de la réservation étant donné que certains hébergements peuvent ne pas être adaptés. Afin d’éviter des frais d’annulation inutiles, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation de voyage lors de la confirmation de la réservation.